常見問題解答

若您所遇到的問題不在以下的內容中,請與您所在地客服人員聯繫或致電客服諮詢,
我們將竭誠為您服務。

常常聽到客戶打來說我們的話機有問題,但是詢問時,客戶說不清楚話機型號。請翻開話機背面會有話機型號,如下圖。以下針對TD-8X15D的一些常問問題
Q:TD-8x15D話機螢幕右上角的燈一直閃如何消除?
A: 右上角的燈為當有未接來電時提醒您有未接來電
按下話機 [留言]鍵後可查看未接來電
之後再按[閃切]鍵為單筆消除
如不查詢則按下話機[留言]鍵後再按[*]字鍵再按[閃切]鍵全部消除

 

Q:速撥要如何設定?(系統速撥&個人速撥)
A:系統速撥需進入程式設定修改 (如無法進入可能有改密碼請洽裝機廠商)
步驟1:先按[設定]鍵,螢幕會出現 Mode:
輸入[00]再按六位數密碼[111111],[保留]鍵進入程式
螢幕會再次出現 Mode:
步驟2:輸入[19]設定系統速撥,螢幕會出現
Mode:19 系統速撥組數10~99 (MPU1)
System SPD:_ 系統速撥組數100~999 (MPU3)
輸入[10~99] 再直接輸入電話號碼
輸入完成後按[保留]儲存,可按[轉接]鍵設定下一筆
步驟3:按[擴音]鍵兩次退出程式
A:個人速撥不需密碼進入
步驟1:先按[設定]鍵,螢幕出現 Mode:
輸入[98] 螢幕出現 Person SPD:
輸入[00~09] 直接輸入電話號碼,按[保留]儲存
步驟2:按[擴音]鍵兩次退出程式
Q:TD-8x15話機響鈴時燈會閃但是沒有響鈴聲音是話機故障嗎?
A:內線響鈴音修改方式為正在響鈴時按話機數字鍵即可變換音樂聲或振鈴頻率
當按數字鍵1~4為四種內建和弦鈴聲
當按數字鍵5為外接保留音(需搭配外接保留音源才有聲音,否則會響鈴會變成無聲而造成不響鈴,需請經銷商協助程式設定安裝)
當按數字鍵6~9為四種振鈴頻率(初始值為6)

 

Q:跟隨功能要如何設定?
A:跟隨有分
1.所有來話跟隨 840分機號碼#
2.忙線跟隨 841分機號碼#
3.無人應答跟隨 842分機號碼#
4.外線來話跟隨 848分機號碼# (需搭配內建DISA卡)
5.取消跟隨 840#
跟隨功能碼有可能因客戶需求而修改過,如無法操作請洽裝機廠商

 

Q:話機螢幕上顯示 SMDR FULL
A:這是代表計費的暫存區滿了,有可能是底下幾個狀況造成的
1.用來接收計費資料的電腦當機或者計費軟體被關掉了
2.計費線脫落或斷線
3.電腦的RS232 PORT故障或交換機的RS232 IC故障

 

Q:TD-8x15D話機可不可以免持通話?
A:TD-8x15D僅可以內線免持通話,而且只有單工,亦即兩部話機內線通話只能一部話機免持,另一部仍須拿聽筒。

 

Q:同上,那貴公司有沒有提供外線免持通話的話機?
A:有的!話機型號為TD-8615DKSH,此種話機提供外線免持及耳機功能,必須請經銷商至現場安裝,因為還必須設定程式才可以使用。

 

Q:話機螢幕上的日期時間要如何修改?
 

A:需進入程式設定修改 (如無法進入可能有改密碼請洽裝機廠商)

步驟1:先按[設定]鍵,螢幕會出現 Mode:
輸入[00]再按六位數密碼[111111]
按[保留]鍵進入程式
螢幕會再次出現 Mode:

步驟2:輸入[16]修改日期,螢幕會出現
Mode:16 17-0613-2 代表 2017年6月13號星期二
如要修改年份請按[外線鍵1]游標移動至最前面,
再輸入現在年月日星期,輸入完成後再按[保留]鍵儲存,
按[擴音]鍵回復到 Mode:

步驟3:輸入[17]修改時間,螢幕會出現
Mode:17 1652 代表時時分分,
直接輸入現在時間,輸入完成後再按[保留]鍵儲存

步驟4:按[擴音]鍵兩次退出程式 即完成

Q:TD-8x15話機響鈴聲音變成音樂鈴如何修改回正常響鈴音?
A:內線響鈴音修改方式為正在響鈴時按話機數字鍵即可變換音樂聲或振鈴頻率
當按數字鍵1~4為四種內建和弦鈴聲
當按數字鍵5為外接保留音(需搭配外接保留音源才有聲音,否則會響鈴會變成無聲而造成不響鈴,需請經銷商協助程式設定安裝)
當按數字鍵6~9為四種振鈴頻率(初始值為6)

 

Q:TD-8x15話機響鈴聲音要修改不同聲音如何修改?
A:內線響鈴音修改方式為正在響鈴時按話機數字鍵即可變換音樂聲或振鈴頻率
當按數字鍵1~4為四種內建和弦鈴聲
當按數字鍵5為外接保留音(需搭配外接保留音源才有聲音,否則會響鈴會變成無聲而造成不響鈴,需請經銷商協助程式設定安裝)
當按數字鍵6~9為四種振鈴頻率(初始值為6)

 

Q:話機講完外線掛斷電話後,有話機會響三聲,請問是甚麼問題?
A:請確認話機螢幕上有無出現甚麼訊息

 

Q:同左, SMDR FULL那我們要怎樣解決這個問題?
A:
1.將接收計費系統的電腦重新開機看看是否有在接收計費資料
如果有在接收資料 還需等他接收完畢後才不會再發生響鈴
2.檢查交換機到電腦的線路(如不知道請找裝機廠商協助)
3.當電腦軟體正常運作,且檢查線路也都正常,則有可能是電腦COM PORT故障(請找電腦廠商)或者交換機RS232 IC故障(請找裝機廠商協助送修)

 

Q:同左,但是TD-8x15D話機按了擴音通話,對方仍聽不到我的聲音是何原因?
A:擴音是打開喇叭,是聽對方聲音,如要對方聽到您的聲音是必須打開MIC,MIC是麥克風,才是發話給對方。

 

Q:原本我有一台TD-8615DKSH可以免持對講,但是這幾天突然之間無法對講了!請問是甚麼問題?
A:請問最近有無工程師到現場設定?或者是您有做任何移動?
因為安裝TD-8615DKSH是與程式搭配,當有工程師不小心修改了程式或者移動了位置都有可能造成無法免持通話,需聯絡工程師前往處理或者您放回原本位置即可。

 

常見問題解答

以下是錄影主機的常見問題。若您所遇到的問題不在以下的內容中,請與您所在地客服人員聯繫或致電客服諮詢,我們將竭誠為您服務。

Q.開機後,數位錄影機無法正常啟動
A.可能原因

輸入電源不正確
開關電源線接觸不好
開關電源損壞
程式升級錯誤
硬碟損壞或硬碟線問題
前面板故障
數位錄影機主板損壞

Q.數位錄影機啟動幾分鐘後會自動重啟或經常死機
A.可能原因

輸入電壓不穩定或過低
硬碟有壞軌或硬碟線損壞
開關電源功率不夠
前端影像訊號不穩定
散熱不良,灰塵太多,機器運行環境太惡劣
數位錄影機硬體故障

Q.啟動後找不到硬碟
A.可能原因

硬碟電源線沒接
硬碟電纜線損壞
硬碟損壞
主板SATA介面損壞故障

Q.單路、多路、全部影像無輸出
A.可能原因

程式不匹配,重新升級正確的程式
圖像亮度都變成0,恢復預設設定
影像輸入訊號無或太弱
設定了頻道保護(或螢幕保護)
數位錄影機硬體故障

Q.即時圖像問題,如影像圖像色彩、亮度失真嚴重 等
A.可能原因

用BNC做輸出時,NTSC制和PAL制格式選擇不正確,圖像會變黑白
數位錄影機與監視器阻抗不匹配
影像傳輸距離過遠或影像傳輸線衰減太大
數位錄影機色彩、亮度等設定不正確

Q.本地回放查詢不到錄影
 
A.可能原因

硬碟資料線或跳線錯誤
硬碟故障
升級了與原程式檔案系統不同的程式
想查詢的錄影已經被覆蓋
錄影沒有打開

Q.本地查詢錄影花屏
A.可能原因

畫質設定太低
程式資料讀取出錯,位元速率顯示很小,回放時滿屏馬賽克,一般機器關機重啟後正常
硬碟資料線和硬碟跳線錯誤
硬碟故障
機器硬體故障

Q.監視無聲音
A.可能原因

不是有源麥克風
不是有源音響
聲音線故障
數位錄影機硬體故障

Q.監視有聲音,回放沒有聲音
A.可能原因

設定置問題:聲音選項沒有打開
對應的頻道沒有接影像,圖像藍屏時,回放會斷斷續續

Q.時間顯示不對
A.可能原因

設定錯誤
電池接觸不良或電壓偏低
石英振盪不良

Q.數位錄影機無法控制PTZ
A.可能原因

前端PTZ故障